Generalmente los objetivos de una organización asociados a un desarrollo de este tipo suele estar vinculado con su necesidad de aumentar la cartera de clientes, de profundizar el conocimiento de sus necesidades, y de buscar nuevas oportunidades.

Los beneficios que una herramienta de estas características le reditúan a quien decide su implementación se asocian con la promoción y venta de productos, la actualización permanente de catálogos, el registro de pedidos y la reducción de los costos de todas estas actividades. A esto agregamos que un sistema web asegura la disponibilidad de información durante las 24 hs.

Una página, portal o sitio contiene basicamente:

• área institucional: quienes somos, que hacemos, donde estamos, desde cuando estamos.
• área comercial: que productos y productos se ofrecen; cuanto cuestan; como se pagan.
• área servicios al cliente: como pueden comunicarse los clientes con la organización.
• área de promoción y publicidad:

Las etapas del diseño son:

• diseño del sistema: identificar que parte del proceso del negocio desea incluirse en Internet para optimizar eficiencia y reducir costos operativos.
• diseño de arte: combinación del mensaje al cliente con imágenes sonidos, entorno visual, animaciones, fotos, mapas, etc.
• diseño Interno: diseño del “programa” que permite el funcionamiento de la página conforme a lo definido en los dos puntos anteriores.
• diseño página principal
• diseño páginas interiores
• preselección de imágenes
• tratamiento y edición de páginas
• diseño de enlaces entre páginas interiores y hacia páginas exteriores
• sistema de animaciones
• compaginación final
• formularios de contacto para el cliente

El dominio significa otorgar al cliente su nombre propio en Internet, que será el nombre de su página y se transformará en su marca en Internet. Este dominio podrá ser del tipo com.ar o .com según decida el cliente.

El mantenimiento son tareas que deben realizarse una vez instalado el sistema web, mediante las cuales se actualiza la información existente, se incorporan cambios en la conformación de la organización, se presentan productos, etc. Estas modificaciones se pautan con el cliente en cuanto a su frecuencia: semanal, quincenal, mensual, etc.

Una vez finalizada la primera etapa del diseño e implementado el mismo en Internet, corresponde abocarse a la segunda parte, esto es encontrar la mejor forma de gestionar esta herramienta.

Gestionar significa basicamente difundir la página en los mercados de mayor potencial, obtener tráfico para la misma, vincular la página con páginas afines, en síntesis cumplir con los objetivos por los cuales fue elaborada: generar acciones comerciales que beneficien al cliente.

Para ello resulta necesario incorporar los siguientes elementos:

• una base de datos que resuma toda la información comercial de los clientes de nuestro cliente, ya sea la ya disponible más la que las visitas a su página vaya generando; la información en la página se obtiene incorporando en la misma formulario de contactos, encuestas, formulario de pedido, formularios de reservas, etc.
• un sistema de comunicaciones que defina una mecánica de envío de información al mercado, tanto el actual como el potencial, con la periodicidad necesaria para mantener el interés del mismo en la información que en ella se muestra; esto puede lograrse con emails, boletines de noticias, convenios de publicidad con páginas afines que intercambien tráfico con beneficio mútuo.
• Una estrategia de comunicación que no es otra cosa que la definición de cómo aplicar las dos herramientas definidas en los puntos anteriores